GARANTÍA ELITEWEBSHOP
Las presentes condiciones de garantía se regirán por lo dispuesto en la normativa española sobre consumidores y usuarios, y en especial, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El periodo de vigencia de la garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web (www.elitewebshop.com), será el legalmente establecido, en el momento de la compra del producto, por las leyes españolas sobre consumidores y usuarios.
Para tener derecho a la garantía, el cliente deberá tener la consideración de consumidor o usuario.
Las piezas de joyería de Elitewebshop pasan un control de calidad exhaustivo antes de llegar al cliente, en el que se revisan posibles defectos en la calidad de la montura, las características de las gemas preciosas, y el engaste. Si hubiese alguna imperfección, sería corregida antes de que la joya salga del proceso de fabricación.
Una vez superado, se emite el “Certificado de Calidad de la joya”, que avala las características de la pieza, asegura que no hay defectos de fabricación y que el acabado es perfecto; y constituye la garantía de la pieza. Queda incluido en el Registro de Calidad de Elitewebshop, que permite identificar la joya frente a otras similares.
Elitewebshop le ofrece tres garantías fundamentales sobre sus joyas:
- Garantía de por vida sobre defectos de fabricación.
- Garantía durante el primer año desde la adquisición de la joya sobre defectos de engaste.
Los relojes de Elitewebshop son completamente nuevos y originales.
- Todos los relojes se entregan con su correspondiente caja y garantía sellada con la fecha de compra, así como las instrucciones que proporciona el fabricante.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para poder devolver un artículo pueden darse diferentes escenarios.
1.) El producto ha sufrido daños durante el transporte. Se comprobará el paquete al recibirlo y si tiene algún daño externo habrá que dejarlo reflejado en el alzarán que se le firma a la empresa de transporte y notificárnoslo en menos de 24 horas. Lo ideal sería en ese momento sacarle una fotografía al daño que presente el paquete.
Una vez que ya hemos recibido el producto comprobaremos si el interior está en perfecto estado o no.
2.) Productos defectuosos. Si el producto tiene alguna anomalía en cuanto a su funcionamiento dispones de 7 días hábiles para devolverlo, para ello tendrás que ponerte en contacto con nosotros en devoluciones@elitewebshop.com para que te ayudemos a tramitarlo.
Sólo se admitirán las devoluciones de artículos que cumplan con estas características:
- Su uso no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento.
- Se encuentre dentro de su embalaje original.
- Incluya su garantía y manuales correspondientes.
- Incluya una copia de la factura o ticket de venta.
En cualquiera de los dos escenarios se gestionará directamente con el cliente para repararle el artículo o reponérselo en el caso de que no sea posible la reparación del mismo, en Elitewebshop trabajamos para que el cliente siempre quede satisfecho.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución.
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