Para poder devolver un artículo pueden darse diferentes escenarios.

1.) El producto ha sufrido daños durante el transporte. Se comprobará el paquete al recibirlo y si tiene algún daño externo habrá que dejarlo reflejado en el albarán que se le firma a la empresa de transporte y notificárnoslo en menos de 24 horas. Lo ideal sería en ese momento sacarle una fotografía al daño que presente el paquete.

Una vez que ya hemos recibido el producto comprobaremos si el interior está en perfecto estado o no.

2.) Productos defectuosos. Si el producto tiene alguna anomalía en cuanto a su funcionamiento  dispones de 7 días hábiles para devolverlo, para ello tendrás que ponerte en contacto con nosotros en info@elitewebshop.com para que te ayudemos a tramitarlo.

Sólo se admitirán las devoluciones de artículos que cumplan con estas características:

  •   Su uso no haya ido más allá de la mera comprobación de la naturaleza y buen funcionamiento.
  •   Se encuentre dentro de su embalaje original.
  •   Incluya su garantía y manuales correspondientes.
  •   Incluya una copia de la factura o ticket de venta.

En cualquiera de los dos escenarios se gestionará directamente con el cliente para repararle el artículo o reponérselo en el caso de que no sea posible la reparación del mismo, en Elitewebshop trabajamos para que el cliente siempre quede satisfecho.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución.


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